🛍️ SOBRE LOS PRODUCTOS
Cada cosplay puede incluir diferentes piezas. Te recomendamos revisar la descripción del producto para conocer exactamente qué incluye cada modelo.
Si tienes alguna duda sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Sí. Todos nuestros productos son nuevos y se envían en las condiciones indicadas en la descripción de cada producto.
Las tallas disponibles dependen de cada producto. Puedes consultar las medidas directamente en la publicación del producto y en nuestra Guía de tallas.
Si tienes dudas sobre qué talla elegir, contáctanos y te ayudaremos a elegir la opción más adecuada.
📦 ENVÍOS Y PEDIDOS
Si tu pedido presenta un retraso, contáctanos indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado de tu envío y ayudarte.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu paquete.
El costo del envío se calcula durante el proceso de compra de acuerdo con la ubicación de entrega.
Además, contamos con envío gratis en compras desde $899 MXN, sujeto a las condiciones vigentes de la tienda.
Sí. Realizamos envíos a diferentes partes de la República Mexicana.
Los envíos nacionales tienen un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles.
Para pedidos dentro de CDMX contamos con opciones de entrega rápida de hasta 24 horas, dependiendo de la zona y disponibilidad.
💳 PAGOS
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Sí. Los pagos se procesan mediante plataformas de pago seguras y la información relacionada con tu pago se maneja de forma protegida.
Sí. Después de completar tu compra recibirás la confirmación correspondiente con la información de tu pedido.
🔄 CAMBIOS
Sí. Aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones de cambio.
Consulta nuestra página de Cambios y devoluciones para conocer todos los detalles.
GALENO MX cubre el costo del envío correspondiente al proceso de cambio, de acuerdo con nuestra política de cambios.
No. Para realizar un cambio, el producto debe estar sin usar, sin manchas, sin daños y conservar sus etiquetas originales.
Contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Después de recibir y verificar el producto, realizaremos el cambio correspondiente. GALENO MX cubrirá el envío.
⚙️ PRODUCTOS CON DEFECTO
Contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto y del defecto.
Revisaremos tu caso y, si corresponde a un defecto de fabricación, realizaremos el cambio correspondiente y cubriremos los gastos de envío aplicables..
📩 CONTACTO
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención disponibles en la sección Contacto.
Cuando nos escribas sobre un pedido, ten a la mano tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente
