Cambios y devoluciones | GALENO MX
En GALENO MX queremos que recibas tu pedido tal como lo esperabas. Si necesitas realizar un cambio de talla o recibiste un producto con algún problema, estamos para ayudarte.
🔄 Cambios de talla
Aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones.
Para solicitar un cambio:
- El producto debe estar sin usar.
- No debe presentar manchas, daños, modificaciones ni señales de uso.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su cambio.
- La talla solicitada está sujeta a disponibilidad.
El costo del envío para realizar el cambio corre por cuenta de GALENO MX.
Te recomendamos revisar nuestra Guía de tallas antes de realizar tu compra para elegir la talla más adecuada.
📦 ¿Recibiste una talla o producto equivocado?
Si recibiste una talla, modelo o producto diferente al que solicitaste, nosotros nos encargamos del cambio y el envío corre por cuenta de GALENO MX.
Antes de enviarte el producto correcto, necesitaremos recibir y revisar el producto enviado originalmente.
Una vez recibido y verificado, enviaremos la talla o producto correspondiente.
⚙️ Producto con defecto de fabricación
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros para revisar tu caso.
Te solicitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del defecto.
- Una breve descripción del problema.
Después de revisar el caso, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio.
Cuando el defecto corresponda a una falla de fabricación, GALENO MX cubrirá los gastos de envío correspondientes al proceso de cambio, conforme a la garantía aplicable.
🚫 Productos que no aplican para cambios
No podremos aceptar cambios cuando el producto:
- Se encuentre usado.
- Presente manchas.
- Presente daños ocasionados por el cliente.
- Haya sido lavado o alterado.
- No conserve sus etiquetas originales.
- Presente señales de uso que impidan determinar que se encuentra en las condiciones originales.
⏱️ Plazo para solicitar un cambio
Los cambios deberán solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
💰 Sobre las devoluciones de dinero
La política comercial de GALENO MX contempla principalmente cambios de mercancía y no devoluciones de dinero por cambios de talla o preferencia del cliente.
Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable. En los casos en que legalmente proceda una devolución, reembolso, reparación, reposición o compensación, se atenderá conforme a las disposiciones aplicables.
📩 ¿Necesitas realizar un cambio?
Contáctanos con tu número de pedido y explícanos qué ocurrió. Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.
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